Všeobecné obchodní podmínky

Okna v topu s.r.o. | verze 2.1 | účinné od 13. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností Okna v topu s.r.o. (dále jen „Zhotovitel“ nebo „Dodavatel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“).

1.2. VOP se použijí zejména pro servis, opravy, seřízení a údržbu oken a dveří, výměny těsnění, kování, skel a příslušenství, dodávku, zaměření, montáž, demontáž a servis žaluzií, rolet, sítí proti hmyzu, stínicí techniky, oken, dveří, parapetů, garážových vrat a související práce.

1.3. Individuální smlouva, potvrzená objednávka nebo cenová nabídka má při rozporu přednost před VOP. Je-li Objednatelem spotřebitel, jeho zákonná práva nelze těmito VOP omezit.

2. Objednávka, nabídka a vznik smlouvy

2.1. Smlouva může být uzavřena zejména podpisem objednávkového bloku Zhotovitele, podpisem smlouvy, písemným nebo elektronickým potvrzením cenové nabídky nebo jiným prokazatelným způsobem.

2.2. Objednávkový blok Zhotovitele obsahuje zejména identifikaci zakázky, zákazníka a místa realizace, termín, způsob úhrady, položky a jejich ceny, případné zaměření, montáž či dopravu, zálohu a celkovou cenu. Podpisem objednávky Objednatel potvrzuje správnost uvedených údajů a rozsah objednaných prací nebo zboží.

2.3. Není-li v nabídce uvedeno jinak, její platnost činí 30 dnů. Zhotovitel může před přijetím objednávky ověřit technickou proveditelnost, dostupnost komponentů a zaměření.

2.4. U zakázkové výroby jsou po konečném odsouhlasení závazné zejména rozměry, barva, typ, orientace, způsob ovládání a další specifikace. Změna po zadání do výroby je možná jen po dohodě a může být spojena s úhradou již vzniklých nákladů.

3. Předání VOP a komunikace

3.1. VOP mohou být Objednateli předány v listinné podobě nebo v elektronické podobě způsobem umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení. U spotřebitele budou VOP a zákonem požadované informace poskytnuty před uzavřením smlouvy v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

3.2. Pokud je objednávka sjednávána elektronicky, může Zhotovitel zaslat VOP jako přílohu e-mailu nebo jiným vhodným způsobem. Samotné zveřejnění VOP na webových stránkách nenahrazuje předání informací tam, kde zákon vyžaduje jejich poskytnutí spotřebiteli na trvalém nosiči.

3.3. Objednatel je povinen oznámit změnu kontaktních údajů. Běžná provozní komunikace může probíhat telefonicky; změny rozsahu, ceny nebo podstatných parametrů zakázky je vhodné potvrdit písemně, e-mailem nebo SMS.

4. Cena, zálohy a platební podmínky

4.1. Cena je stanovena objednávkou, smlouvou, cenovou nabídkou nebo ceníkem. U spotřebitele je uváděna konečná cena včetně daní a povinných poplatků, pokud není z okolností jednoznačné, že jde o nabídku pro podnikatele.

4.2. U servisních zásahů malého rozsahu nemusí být požadována záloha. U zakázkové výroby, větších oprav, montáží a dodávek materiálu může Zhotovitel požadovat zálohu uvedenou v objednávce.

4.3. Platba může být provedena hotově proti dokladu nebo bezhotovostně na účet Zhotovitele, případně jiným dohodnutým způsobem. Při bezhotovostní platbě je závazek splněn připsáním částky na účet.

4.4. Při prodlení může Zhotovitel požadovat zákonný úrok z prodlení a další zákonem přiznané náklady.

4.5. Cena zahrnuje pouze práce, materiál a dopravu výslovně zahrnuté v objednávce či nabídce. Vícepráce, dodatečný materiál, atypické zásahy a práce vyvolané skrytým stavem konstrukce se účtují po odsouhlasení Objednatelem.

5. Zaměření a zakázková výroba

5.1. Pokud rozměry dodá Objednatel a Zhotovitel neprovedl kontrolní zaměření, odpovídá Objednatel za jejich správnost. Pokud zaměření provede Zhotovitel, odpovídá za rozměry v rozsahu provedeného zaměření.

5.2. Výrobky vyrobené podle individuálních rozměrů nebo požadavků mohou být zbožím upraveným podle přání spotřebitele; v zákonem stanovených případech proto nemusí existovat právo odstoupit bez udání důvodu.

5.3. Drobné odstínové, strukturální a výrobně-technologické rozdíly obvyklé pro daný materiál nejsou vadou, nebrání-li funkci a neodporují-li sjednaným vlastnostem. U navazování na starší prvky nelze zaručit absolutní shodu odstínu.

6. Stavební připravenost a součinnost

6.1. Objednatel zajistí volný a bezpečný přístup k místu realizace, vyklizení pracovního prostoru a podmínky potřebné k bezpečnému provedení prací.

6.2. Je-li to nutné, Objednatel umožní připojení k běžnému zdroji elektrické energie 230 V a vodě, není-li dohodnuto jinak.

6.3. Objednatel upozorní na skryté rozvody, zabezpečení, kabeláž, podlahové vytápění, nestandardní konstrukce, nebezpečné materiály a další známé okolnosti významné pro realizaci.

6.4. Potřebná povolení vlastníka, SVJ, družstva či správních orgánů, povolení vstupu, zábor, povolení vjezdu a parkování zajišťuje na své náklady Objednatel, není-li písemně dohodnuto jinak.

6.5. Prokazatelné vícenáklady nebo sankce vzniklé v příčinné souvislosti s nesplněním těchto povinností Objednatele nese Objednatel v rozsahu dovoleném zákonem.

7. Marný výjezd a skladování

7.1. Dostaví-li se Zhotovitel v řádně sjednaném termínu a práci nelze provést z důvodu na straně Objednatele, zejména pro nepřítomnost, neumožnění vstupu, nepřipravenost pracoviště nebo chybějící povolení, může požadovat úhradu účelně a prokazatelně vzniklých nákladů marného výjezdu.

7.2. Je-li kvůli Objednateli nutné již připravený materiál nepřiměřeně dlouho skladovat, může Zhotovitel po předchozím upozornění požadovat přiměřené a doložitelné náklady skladování.

7.3. Termín dokončení se přiměřeně posouvá o dobu, po kterou nebylo možné pokračovat z důvodů na straně Objednatele.

8. Provádění díla, vícepráce a skryté okolnosti

8.1. Zhotovitel provede práce s odbornou péčí v rozsahu objednávky.

8.2. Zjistí-li se při demontáži nebo servisu skryté poškození, koroze, degradace podkladu, neodborný předchozí zásah nebo jiná nepředvídatelná okolnost, Zhotovitel Objednatele informuje a navrhne další postup. Dodatečné práce budou provedeny po odsouhlasení, kromě nezbytných opatření k odvrácení bezprostřední škody.

8.3. Zhotovitel neodpovídá za vady vyvolané nevyhovujícím stavem původní konstrukce, pokud na něj upozornil nebo jej nebylo možné běžnou odbornou prohlídkou zjistit.

8.4. Malířské, štukatérské, zednické, elektroinstalační a jiné navazující práce nejsou součástí ceny, pokud nejsou výslovně uvedeny.

9. Termíny, počasí a vyšší moc

9.1. Termín realizace se sjednává individuálně. U zakázkové výroby může být závislý na zaměření, schválení specifikace, úhradě zálohy a dodací lhůtě výrobce.

9.2. Termín se přiměřeně prodlužuje při nepříznivém počasí znemožňujícím bezpečnou nebo technologicky správnou montáž, mimořádném výpadku dodávek, dopravních omezeních, zásahu veřejné moci, živelní události nebo jiné nepředvídatelné překážce mimo rozumnou kontrolu Zhotovitele.

9.3. O významné změně termínu Zhotovitel Objednatele informuje bez zbytečného odkladu.

10. Předání a převzetí

10.1. Po dokončení Zhotovitel umožní Objednateli výsledek zkontrolovat. Předání může být potvrzeno předávacím protokolem používaným Zhotovitelem.

10.2. Předávací protokol umožňuje uvést předmět předání a případné výhrady nebo nedodělky. Podpisem Objednatel potvrzuje převzetí díla bez zjevných vad a nedodělků, nebo v protokolu uvede své výhrady.

10.3. Drobné vady, které nebrání bezpečnému a řádnému užívání, budou zaznamenány a odstraněny v přiměřené lhůtě; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

11. Údržba, provozní vlastnosti a kondenzace

11.1. Objednatel je povinen výrobky používat v souladu s účelem a provádět běžnou údržbu, zejména čištění a doporučenou údržbu pohyblivých částí.

11.2. Za vadu způsobenou Zhotovitelem se nepovažuje poškození prokazatelně vzniklé zanedbanou údržbou, neodborným zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením, nesprávným užíváním, nadměrným zatížením, stavebními pohyby objektu, chemickými látkami nebo vyšší mocí.

11.3. Kondenzace vodní páry na interiérovém nebo exteriérovém povrchu skla či rámu nemusí být vadou výrobku; může být důsledkem teploty, relativní vlhkosti, větrání, umístění topných těles a stavebně-fyzikálních podmínek objektu.

11.4. Předchozí bod se nevztahuje na kondenzaci uvnitř uzavřené dutiny izolačního skla, pokud je způsobena porušením jeho těsnosti a jde o vadu, za kterou Zhotovitel nebo výrobce podle zákona či záruky odpovídá.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

12.1. Zhotovitel odpovídá za vady v rozsahu občanského zákoníku a dalších závazných předpisů. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito VOP omezit.

12.2. Reklamaci lze uplatnit u Okna v topu s.r.o. písemně, e-mailem na info@oknavtopu.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést číslo zakázky, popis vady, kontakt a fotografie.

12.3. Spotřebiteli bude vydáno písemné potvrzení o reklamaci s údaji požadovanými zákonem. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

12.4. Oprávněná reklamace bude vyřízena bezplatně; účelně vynaložené náklady se hradí v zákonném rozsahu.

13. Záruka za jakost

13.1. Zákonná odpovědnost za vady a dobrovolná záruka za jakost jsou odlišné instituty. VOP neomezují zákonná práva Objednatele.

13.2. Poskytne-li Zhotovitel nad rámec zákona záruku za jakost, její délka a podmínky budou uvedeny v objednávce, záručním listu, nabídce nebo dokumentaci výrobce.

13.3. U servisních zásahů a oprav se případná dobrovolná záruka řídí konkrétním ujednáním. Není-li dobrovolná záruka výslovně sjednána, nejsou tím dotčena zákonná práva z vadně provedené služby.

13.4. Dobrovolná záruka se nevztahuje na vady prokazatelně způsobené zanedbanou údržbou, vysokou vlhkostí nebo nevhodnými podmínkami objektu, neodborným zásahem, mechanickým poškozením, běžným opotřebením či vyšší mocí, pokud konkrétní záruční podmínky nestanoví jinak.

14. Demontovaný materiál a odpad

14.1. Odvoz a likvidace demontovaného materiálu jsou součástí zakázky jen tehdy, pokud byly sjednány nebo zahrnuty v ceně. Jinak demontovaný materiál zůstává Objednateli.

14.2. Je-li sjednán odvoz nebo ekologická likvidace, může být služba samostatně účtována podle objednávky či nabídky.

15. Nezaplacení a vlastnické právo

15.1. Je-li u konkrétní dodávky platně sjednána výhrada vlastnického práva, zůstává dodané zboží ve vlastnictví Zhotovitele do úplného zaplacení v rozsahu, v jakém to umožňuje povaha věci a právní předpisy.

15.2. Neuhrazení ceny neopravňuje Zhotovitele bez dalšího svévolně vstoupit do objektu nebo demontovat zabudované prvky. Zhotovitel může využít zákonné prostředky vymáhání pohledávky a další platně sjednaná práva.

16. Spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory

16.1. Je-li Objednatelem spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory Zhotovitele, náleží mu právo odstoupit ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla 14 dnů. V zákonem vymezených případech nevyžádané návštěvy v domácnosti spotřebitele nebo organizované prodejní akce činí lhůta 30 dnů.

16.2. Právo odstoupit se neuplatní v případech zákonných výjimek, mimo jiné u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, jsou-li splněny zákonné podmínky.

16.3. Má-li být služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, Zhotovitel si od spotřebitele vyžádá výslovnou žádost o zahájení plnění. Tato žádost může být zachycena na samostatném listu, v elektronické komunikaci nebo jiným prokazatelným způsobem; není nutné měnit předtištěný objednávkový blok.

16.4. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení služby na svou výslovnou žádost, může být za splnění zákonných podmínek povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

16.5. Byla-li služba plně poskytnuta na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby, postupuje se podle zákona.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Zhotovitel zpracovává osobní údaje zejména pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci, účetnictví, reklamace, ochranu právních nároků a plnění zákonných povinností.

17.2. Zpracovávány mohou být identifikační a kontaktní údaje, adresa místa realizace, údaje o objednávce, platební údaje a komunikace související se zakázkou.

17.3. Údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány smluvním partnerům zajišťujícím výrobu, dopravu, montáž, účetní nebo IT služby, je-li to potřebné pro splnění smlouvy nebo zákonné povinnosti.

17.4. Podrobné informace mohou být upraveny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů Zhotovitele.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

18.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz.

18.2. Před zahájením mimosoudního řešení je vhodné pokusit se spor vyřešit přímo se Zhotovitelem.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

19.2. Zhotovitel může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodné znění, které bylo její součástí při uzavření, není-li pozdější změna platně sjednána.

19.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 13. 8. 2026.

PŘÍLOHA 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Použijte pouze tehdy, pokud spotřebiteli právo na odstoupení podle zákona náleží.

Adresát: Okna v topu s.r.o., Prušánecká 4173/14, 628 00 Brno, e-mail: info@oknavtopu.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / dodání následujícího zboží:

………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….

Datum objednání / uzavření smlouvy: ………………………………………………………………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………………………………………………………….

Adresa spotřebitele: …………………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky / zakázky: …………………………………………………………………………………………..

Datum: ……………………………………………. Podpis: ……………………………………………………

PŘÍLOHA 2 – DOPLŇKOVÉ POTVRZENÍ PRO ZAHÁJENÍ SLUŽBY

Je-li spotřebitelská smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory a služba má začít před uplynutím lhůty pro odstoupení, lze toto potvrzení použít jako samostatný list k již vytištěnému objednávkovému bloku:

„Výslovně žádám, aby poskytování objednané služby bylo zahájeno před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že při odstoupení po zahájení plnění mohu být za podmínek stanovených zákonem povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění a že po úplném poskytnutí služby může za zákonných podmínek moje právo odstoupit zaniknout.“

Číslo objednávky: …………………………………………….

Jméno zákazníka: ……………………………………………….

Datum: ……………………………… Podpis: …………………………………………

Praktické použití s existujícími formuláři

Tyto VOP jsou koncipovány tak, aby nebylo nutné měnit již vytištěný objednávkový blok ani předávací protokol společnosti. VOP lze zákazníkovi předat samostatně v listinné nebo elektronické podobě. Příloha 2 je určena pouze pro situace, kdy je podle zákona potřebná výslovná žádost spotřebitele o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení.